Reklamationsmanagement und Kundenzufriedenheit aus Sicht des IFS
Im Bereich der Lebensmittelsicherheitsmanagementsysteme insbesondere des IFS werden die Anforderungen an das Reklamationsmanagement und die Kundenzufriedenheit immer stärker in den Fokus gerückt. Reklamationen und Beanstandungen professionell zu handhaben, unterliegt aus Sicht des IFS einem standadisierten Prozess und stellt gezielte Anforderungen an das involvierte Personal. Ziel dabei ist es, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Reklamationen durch zielführende Maßnahmen zu minimieren oder nach Möglichkeit zukünftig auszuschließen.
Zielgruppe: QS- , QM- oder IFS-Beauftragte, Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen QM, QS oder Einkauf aus Lebensmittelindustrie, Handel und Logistik
Seminargebühr: 269,80 € zzgl. MwSt. pro Person
Gebührenstaffelung für Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus demselben Unternehmen:
2. Person = 10 % Rabatt
3. Person = 25 % Rabatt
ab der 4. Person = 50 % Rabatt
Inhalt
In diesem Webinar werden die verschiedenen Anforderungen aus den Lebensmittelsicherheitsstandards der IFS-Familie zum Reklamationsmanagement und der Kundenzufriedenheit betrachtet. Somit erhalten Sie die Basis für den Aufbau eines systematischen Reklamationsmanagements und haben so ein zusätzliches Tool zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Sie möchten an unserem Webinar teilnehmen, sind jedoch am 09.10. verhindert? Kommen Sie gern auf uns zu und wir finden eine Alternative! Selbstverständlich bieten wir diese Schulung auch als Inhouse-Seminar bei Ihnen vor Ort an. Sprechen Sie uns an, wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot.
Programm unseres Webinars am 15.04.2024
9.00 Uhr | Begrüßung |
9.15 Uhr | Allgemeines |
9.30 Uhr | Kundenorientierung im IFS |
10.00 Uhr | Rückverfolgbarkeit |
10.15 Uhr | Pause |
10.30 Uhr | Beanstandungen und Reklamationen |
10.45 Uhr | Vorgehen bei einer Reklamation |
11.15 Uhr | Pause |
11.30 Uhr | Umgang mit behördlichen Beanstandungen |
12.00 Uhr | Zeit für Ihre Fragen |
12.15 Uh | Ende des Webinars |
Ihre Referentin
Sinah Buhrtz, B. Sc. Oecotrophologie, ist selbst Auditorin und hilft Unternehmen der Lebensmittelbranche – Produktion, Handel und Logistik sowie Gemeinschaftsverpflegung – bei der Ausarbeitung von HACCP-Konzepten und der Optimierung von QM-Systemen der Standards ISO, IFS, BRC und FSSC.
Ihr Kontakt
Melden Sie sich zu unserem Online-Seminar an.
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- +49 2505 89-0
- academy@wessling.de
