Reklamationsmanagement und Kundenzufriedenheit aus Sicht des IFS
Im Bereich der Lebensmittelsicherheitsmanagementsysteme insbesondere des IFS werden die Anforderungen an das Reklamationsmanagement und die Kundenzufriedenheit immer stärker in den Fokus gerückt. Reklamationen und Beanstandungen professionell zu handhaben unterliegt aus Sicht des IFS einem standardisierten Prozess und stellt gezielte Anforderungen an das involvierte Personal. Ziel dabei ist es, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Reklamationen durch zielführende Maßnahmen zu minimieren oder nach Möglichkeit zukünftig auszuschließen.
Zielgruppe: QS- , QM- oder IFS-Beauftragte, Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen QM, QS oder Einkauf aus Lebensmittelindustrie, Handel und Logistik.
Seminargebühr: 224,70 € zzgl. MwSt. pro Person
Inhalt
In diesem Webinar werden die verschiedenen Anforderungen aus den Lebensmittelsicherheitsstandards der IFS-Familie zum Reklamationsmanagement und der Kundenzufriedenheit betrachtet. Somit erhalten Sie die Basis für den Aufbau eines systematischen Reklamationsmanagements und haben so ein zusätzliches Tool zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Selbstverständlich bieten wir diese Schulung auch als Inhouse-Seminar bei Ihnen vor Ort an. Sprechen Sie uns an, wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot.
Programm unseres Webinars am 07.04.2021 und 21.10.2021
9.00 Uhr | Begrüßung |
9.15 Uhr | Allgemeines |
9.30 Uhr | durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit |
10.00 Uhr | Operative Abläufe (Verträge, Spezifikationen, Einkauf) |
10.30 Uhr | Pause |
10.45 Uhr | Rückverfolgbarkeit |
11.00 Uhr | Umgang mit Beanstandungen / Reklamationen / Vorfällen / Nichtkonformitäten |
12.00 Uhr | Zeit für Ihre Fragen |
12.15 Uhr | Ende des Webinars |
Sie erhalten neben den Seminarunterlagen ein Zertifikat als Nachweis Ihrer Teilnahme.
Ihre Referent
Pierre Ritter, Dipl. Oecotrophologe, ist selbst Auditor und unterstützt Unternehmen der Lebensmittelbranche – Produktion, Handel und Logistik sowie Gemeinschaftsverpflegung – seit 2018 bei der Ausarbeitung und Optimierung von QM-Systemen der Standards ISO, IFS, BRC und FSSC.
Ihr Kontakt
Melden Sie sich zu Reklamationsmanagement und Kundenzufriedenheit an.
- WESSLING Academy
- +49 2505 89-0
- academy@wessling.de
