Reklamationsmanagement und Kundenzufriedenheit aus Sicht des IFS

Im Bereich der Lebensmittelsicherheitsmanagementsysteme insbesondere des IFS werden die Anforderungen an das Reklamationsmanagement und die Kundenzufriedenheit immer stärker in den Fokus gerückt. Reklamationen und Beanstandungen professionell zu handhaben unterliegt aus Sicht des IFS einem standardisierten Prozess und stellt gezielte Anforderungen an das involvierte Personal. Ziel dabei ist es, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Reklamationen durch zielführende Maßnahmen zu minimieren oder nach Möglichkeit zukünftig auszuschließen.



Zielgruppe: QS- , QM- oder IFS-Beauftragte, Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen QM, QS oder Einkauf aus Lebensmittelindustrie, Handel und Logistik.
Seminargebühr: 224,70 € zzgl. MwSt. pro Person

Inhalt

In diesem Webinar werden die verschiedenen Anforderungen aus den Lebensmittelsicherheitsstandards der IFS-Familie zum Reklamationsmanagement und der Kundenzufriedenheit betrachtet. Somit erhalten Sie die Basis für den Aufbau eines systematischen Reklamationsmanagements und haben so ein zusätzliches Tool zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Selbstverständlich bieten wir diese Schulung auch als Inhouse-Seminar bei Ihnen vor Ort an. Sprechen Sie uns an, wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot.

   

Programm unseres Webinars am 07.04.2021 und 21.10.2021

9.00 Uhr

Begrüßung

9.15 Uhr

Allgemeines

9.30 Uhr

durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit

10.00 Uhr

Operative Abläufe (Verträge, Spezifikationen, Einkauf)

10.30 Uhr

Pause

10.45 Uhr

Rückverfolgbarkeit

11.00 Uhr

Umgang mit Beanstandungen / Reklamationen / Vorfällen / Nichtkonformitäten

12.00 Uhr 

Zeit für Ihre Fragen

12.15 Uhr

Ende des Webinars

Sie erhalten neben den Seminarunterlagen ein Zertifikat als Nachweis Ihrer Teilnahme.

Ihre Referent

Pierre Ritter, Dipl. Oecotrophologe, ist selbst Auditor und unterstützt Unternehmen der Lebensmittelbranche – Produktion, Handel und Logistik sowie Gemeinschaftsverpflegung – seit 2018 bei der Ausarbeitung und Optimierung von QM-Systemen der Standards ISO, IFS, BRC und FSSC.

Ihr Kontakt

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